Política de Reembolso.
Política de Reembolso – Coloxi.net
1. Alcance y Consideraciones Generales
En Coloxi.net comercializamos pinturas, impermeabilizantes y productos para la construcción a través de canales digitales. La presente Política de Reembolso establece las condiciones, plazos y procedimientos aplicables a devoluciones, cambios y reembolsos, de conformidad con las normas de protección al consumidor vigentes en Colombia y Venezuela.
Esta política forma parte integral de nuestros Términos y Condiciones de Venta y es aplicable a todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web.
2. Aviso Legal Importante
La información contenida en esta Política de Reembolso tiene carácter informativo y contractual, pero no constituye asesoría legal individualizada. Coloxi.net se reserva el derecho de modificar esta política cuando sea necesario para ajustarse a cambios legales o comerciales, sin afectar derechos adquiridos por el consumidor.
3. Derecho de Retracto (Compras Online)
Colombia
De acuerdo con la legislación colombiana aplicable al comercio electrónico, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que:
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El producto no haya sido usado
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Se encuentre en perfectas condiciones
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Conserve su empaque original
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No corresponda a productos preparados, abiertos, mezclados, personalizados o de uso inmediato en obra
Venezuela
En Venezuela, el derecho a devolución aplica cuando el producto no corresponda a lo ofrecido, presente defectos de fabricación o haya sido entregado de forma incorrecta, conforme a la Ley de Protección al Consumidor y al Usuario.
4. Productos NO Reembolsables
Por la naturaleza de los materiales de construcción, NO aplican reembolsos ni devoluciones en los siguientes casos:
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Productos abiertos, usados, mezclados o aplicados
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Pinturas, recubrimientos o impermeabilizantes preparados bajo pedido
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Productos dañados por mala manipulación, almacenamiento inadecuado o uso incorrecto
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Diferencias de color atribuibles a variaciones de pantalla, iluminación o aplicación
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Costos de envío, transporte, instalación o mano de obra
5. Condiciones para Aceptar un Reembolso
Para que un reembolso sea evaluado, el cliente deberá cumplir con todas las siguientes condiciones:
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Presentar la solicitud dentro del plazo legal correspondiente
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Enviar evidencia fotográfica y número de pedido
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Devolver el producto sin uso, sellado y en su empaque original
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Asumir los costos de envío por devolución, salvo error imputable a Coloxi.net
Coloxi.net se reserva el derecho de inspeccionar el producto antes de aprobar cualquier reembolso.
6. Proceso de Reembolso
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El cliente deberá contactar a Coloxi.net a través de nuestros canales oficiales.
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Se evaluará la solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles.
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En caso de aprobación, el reembolso se procesará:
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Colombia: dentro de los 15 días calendario siguientes
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Venezuela: dentro de un plazo razonable según el método de pago utilizado
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El reembolso se realizará preferiblemente por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
7. Productos Defectuosos o Error en el Envío
Si el producto recibido presenta defectos de fabricación o no corresponde al pedido realizado, el cliente deberá notificarlo dentro de las 48 horas siguientes a la recepción. En estos casos, Coloxi.net asumirá los costos asociados a la reposición o devolución, previa verificación.
8. Recomendaciones Técnicas Importantes
Antes de comprar, recomendamos:
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Verificar fichas técnicas y especificaciones
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Confirmar compatibilidad del producto con el sistema constructivo
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Consultar con nuestro equipo técnico si tiene dudas
El uso inadecuado del producto anula cualquier derecho a reembolso.
9. Atención al Cliente
Para solicitudes de reembolso, devoluciones o aclaraciones, el cliente puede comunicarse a través de los canales oficiales publicados en Coloxi.net.
10. Aceptación
Al realizar una compra en Coloxi.net, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado esta Política de Reembolso.